Что такое ненадлежащее качество товара

• расхождение с требованиями закона или условиями договора;
• несоответствие обычным требованиям к такому продукту;
• невозможность использовать в целях, для которых товар предназначен;
• невозможность использовать в обозначенных покупателем целях;
• несоответствие заявленному образцу или описанию.

Определение надлежащего качества товара

Ст. 469 ГК РФ дает определение — что такое товар надлежащего качества. Из анализа указанной нормы следует, что товары надлежащего качества — это продукция, соответствующая:

• соглашению, достигнутому между сторонами в договоре купли-продажи, либо характеристикам, указанным в описании товара;
• обязательным требованиям, характерным для этого вида изделий, если стороны преждевременно не оговаривали качество товара;
• целям использования, о которых покупатель сообщил продавцу при покупке товара.

Закон РФ «О защите прав потребителей» от № 2300-I (далее — закон № 2300-I) в своей преамбуле содержит определение недостатка товара, который заключается в несоответствии требованиям закона, договора, стандартным требованиям, либо оглашенным продавцу целям покупателя, либо описанию/образцу продавца, продающего по описанию/образцу.

Таким образом, товары надлежащего качества — это изделия, соответствующие перечисленным требованиям.

Кроме того, можно обратить внимание на такие выводы судов в отношении качества товара:

• модификация товара продавцом, лишающая покупателя возможности законно пользоваться товаром в правовом поле РФ, признается нарушением требования о качестве (апелляционное определение Омского областного суда от по делу №/2017);
• в понятие качества включается соответствие товара требованиям технических регламентов и иных стандартов, действующих в РФ и регламентирующих безопасность товаров для потребителя (апелляционное определение Верховного суда Республики Башкортостан от по делу №/2017).

Как вернуть товар ненадлежащего качества

Если же, несмотря ни на что, ваши права были нарушены, и вы приобрели изделие ненадлежащего качества, необходимо произвести его возврат продавце, а себе потраченные на его приобретение деньги.

Для этого необходимо сделать следующее:

1. Необходимо подготовить в письменном виде претензию на возврат товара. Она должна быть написана на имя директора организации — продавца. В ней нужно перечислить все недостатки продукта, и четко обозначить свое намерение вернуть денежные средства, потраченные на покупку. Необходимо конкретно изложить обстоятельства, при которых была совершена покупка, адрес магазина и приложить копию, полученного вами, чека. Претензия должна быть написана в 2-х экземплярах, один из которых нужно передать продавцу. Это можно сделать лично, при этом на вашей копии необходимо поставить отметку о получении с указанием Ф.И.О. получателя, его росписи, даты и времени. Еще можно отправить претензию почтой, но письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
2. Если сразу возврат денег сделать невозможно, возникли какие-либо разногласия, то продавец обязан назначить экспертизу, которая должна быть проведена в десятидневный срок и за его счет. Во избежание дальнейших проблем, покупателем может присутствовать при ее проведении.
3. В результате проведенной экспертизы, составляют акт с перечислением причин, которые привели к ухудшению качества товара. Если он изначально имел дефекты, то продавец должен вернуть денежные средства в полном объеме. Если же выясниться, что это случилось уже после его реализации, то покупатель должен будет оплатить затраты на экспертизу. Все разногласия, возникшие в ходе проведения экспертизы, а также ее результаты можно оспорить любой из сторон в судебном порядке.
4. По установленной в магазине форме на возврат денежных средств, покупатель пишет заявление, а продавец возвращает деньги, потраченные на его приобретение. Это можно сделать двумя способами, возврат наличных средств, или переводом на банковскую карту, в зависимости от того, какой формы была оплата при покупке.

Осуществить возврат товара несоответствующего качества, можно в любое время в течение срока его службы или годности. Но существует список технически сложных изделий, для них срок возврата гораздо короче. Перечень таких товаров приведен в постановлении правительства №575 от 1997 года. Возврат этой категории продуктов осуществляется в срок не более 14 дней, не считая дня покупки.

Надлежащее качество товара — что это значит и можно ли его вернуть или обменять?

Практически все покупатели знают, что могут вернуть в магазин испорченный, некачественный или несоответствующий описанию товар.

Однако нередки ситуации, когда приобретенный продукт вполне качественный, но по каким-либо причинам не подходит покупателю.

Это не значит, что стоит паниковать и прощаться с выброшенными на ветер деньгами. Что это такое: товар надлежащего качества? И что с ним делать?

Законы РФ позволяют вернуть или обменять даже такую покупку при соблюдении некоторых несложных условий.

Какова ответственность за введение в заблуждение покупателя по закону о защите прав потребителей? Ответ вы найдете на нашем сайте.

Возврат товара

Один из способов защиты прав потребителя является возврат приобретенных изделий.

Вернуть можно как товар ненадлежащего качества, так и качественный продукт, который не соответствует ожиданиям по каким-либо признакам (цвет, форма).

Однако, зафиксирован список вещей, которые нельзя вернуть продавцу или обменять (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55). Например, в этот список входят золотые серьги и зубные щетки.

Каждому потребителю полезно будет внимательно ознакомиться с действующим регулированием товарных отношений в нашей стране, чтобы иметь представления о необходимых характеристиках качественных товаров и вариантах дальнейших действий, если все-таки приобретен не совсем подходящий продукт. Подробнее о возврате или обмене товара согласно закону о защите прав потребителей читайте тут.

Устранение дефектов

При выявлении дефектов, требующих ремонта, покупатель вправе потребовать от предпринимателя бесплатного их устранения. Выполнение ремонта имеет свои особенности:

1. Гарантийный срок товара продлевается на время нахождения его в ремонте, следовательно, требуется четкая фиксация даты сдачи в ремонт и приемки после него.
2. На время проведения ремонта покупатель вправе потребовать для замены товар с аналогичными характеристиками, если он не включен в соответствующий перечень (замена не предусмотрена законом).
3. Если продолжительность ремонта превысила 45 дней, недостаток можно отнести к существенному и у потребителя наступает право прекращения отношений с продавцом и компенсации ущерба.
4. Если суммарная продолжительность ремонта в каждый год эксплуатации продукции составила месяц и более, дефект относится к существенным, со всеми вытекающими последствиями (см. выше).
5. При ремонте за свой счет, сумма издержек должна быть компенсирована в полном объеме.

Ненадлежащее качество товара — законодательная база

Все мы, время от времени, посещаем различные магазины, и совершаем там покупки, которые доставляют нам большое удовольствие. И, каждому из нас, приятно в результате получить товар высокого качества, первой свежести и соответствующий всем заявленным характеристикам. Но так получается не всегда, и любой из нас не застрахован от приобретения товара ненадлежащего качества. Чтобы избежать этого нужно знать следующее.

Что это такое — товар надлежащего качества?

Товар надлежащего качества — это изделие, предназначенное для использования потребителем по назначению в повседневной жизни. Как поступить, если товар не подошел покупателю, возможно ли вернуть его продавцу? B каком порядке и на каких условиях можно осуществить отказ от купленного товара? Об этом вы узнаете из данной статьи.

Возврат денег

В случаях, когда доказана вина реализатора в порче товара, а не потребителя, можно воспользоваться законным правом, которое позволяет требовать возврата полного объема финансовых средств, заплаченных за приобретение.

Продавец обязан выплатить деньги в установленные законом сроки:

1. Не позднее чем через 3 суток после соответствующего запроса от потребителя, если вопрос был полностью решен в досудебном порядке.
2. Не позднее чем через 30 суток после того как поступил запрос от покупателя, если не удалось мирно урегулировать проблему, и было подано исковое заявление в судебные органы.

Причем воспользоваться правом и потребовать возврата денежных средств можно при осуществлении любого вида сделки, в том числе при дистанционных покупках или приобретении какой-либо продукции в кредит. Исключением, конечно, являются ситуации, когда дефект товару был нанесен непосредственно покупателем.

Что такое ненадлежащее качество товара?

В тексте закона “О защите прав потребителей” неоднократно фигурируют понятия надлежащего и ненадлежащего качества товара, причем определения этих понятий в тексте Закона, также, как и в других законодательных документах, отсутствуют.

Оглавление:

• Что такое ненадлежащее качество товара?
• Какими бывают недостатки
• Права потребителя при выявлении недостатков
• Устранение дефектов
• Недостатки товаров при удаленной покупке
• Возврат товара ненадлежащего качества
• Что такое «надлежащее» и «ненадлежащее» качество товара?
• Механизм и правила возврата или обмена товара ненадлежащего качества
• Что значит «надлежащее» и «ненадлежащее» качество товара
• Правовые основы
• Права потребителя
• Механизм и правила возврата
• Претензия
• Замена
• Экспертиза
• Возврат денег
• Последствия
• Надлежащее качество товара — что это значит и можно ли его вернуть или обменять?
• Определение
• Что нельзя вернуть?
• Право покупателя на отказ
• Как сдать качественную покупку?
• Что такое товар ненадлежащего качества и надлежащего? Определение и возврат товара
• Что такое товар надлежащего качества?
• Что значит товар ненадлежащего качества?
• Возврат товара
• Полезное видео
• Что это такое — товар надлежащего качества?
• Определение надлежащего качества товара
• Обмен товара надлежащего качества
• Отказ от товара надлежащего качества
• Не подлежащие возврату товары надлежащего качества
• Ненадлежащее качество товара — законодательная база
• Что такое товар ненадлежащего качества
• Законодательная база
• Права потребителя
• Как вернуть товар ненадлежащего качества
• Претензия
• Замена товара

Из контекста законодательных требований можно сформулировать следующие определения для качества.

Качество является надлежащим, если:

• обеспечено соблюдение всех норм производства, предъявляемых к такому объекту;
• соблюдены параметры его внешнего вида и внутреннего содержания;
• объект способен удовлетворить заявленные или ожидаемые потребности покупателя;
• продукт способен выполнять свое основное предназначение, указанное в сопроводительной документации.

Значит продуктом надлежащего качества, является товар, не имеющий недостатков.

Тогда, ненадлежащим будет качество:

• не обеспечивающее выполнение его прямого функционального назначения;
• имеющее отклонения от нормального внешнего вида или комплектации (содержания);
• не способное удовлетворить сформулированные или предполагаемые потребности покупателя;
• отличающееся от характеристики, предусмотренной сопроводительными документами;
• имеющее отклонения от нормативных документов, регламентирующих материальное, конструктивное исполнение и технологию производства.

Значит продуктом ненадлежащего качества, является товар, в котором выявлены те или иные недостатки.

Какими бывают недостатки

Недостатки подразделяются на:

1. Обычный недостаток – отклонение характеристик объекта:

• от законодательно установленных требований к нему;
• от условий договора или стандартных требований;
• от предусмотренного функционального назначения;
• от требований покупателя, сформулированных им описательно или в виде образца.

2. Существенный недостаток – отклонение характеристик объекта:

• которое не подлежит устранению из-за конструктивного дефекта;
• для устранения которого необходимо затратить не соизмеримо большое количество средств и/или времени;
• выявляемой многократно, после очередного его устранения.

В зависимости от возможности диагностирования недостатки бывают:

1. Явными – могут быть выявлены при визуальном осмотре объекта сделки и/или его тестовом опробовании в магазине или ином предприятии торговли.
2. Скрытыми – не выявляются при визуальном осмотре и в тестовом режиме, проявляют себя в процессе эксплуатации в течении гарантийного срока, требуют экспертного обследования или специального навыка использования.

Выделяются следующие виды недостатков:

1. Конструктивный – отклонение качественных характеристик объекта, вызванное конструкторской недоработкой, на этапе проектирования и моделирования опытного образца, до запуска его в производство. Может стать результатом неудовлетворительного тестирования или некорректно подобранных параметров испытаний, не соответствующих реальным условиям эксплуатации.
2. Производственный – отклонение показателей продукции, вызванное несоблюдением требований конструкторской документации на изготовление деталей, узлов и продукции в целом в процессе ее производства. Является результатом неудовлетворительной проверки качества на ключевых этапах сборки и приемки готовой продукции.
3. Технологический – выражается в отклонении химических свойств материалов и/или продукции, явившимся результатом отклонения параметров производственного процесса или отклонением качественных характеристик исходного сырья, реагентов и т.п. Причина может носить субъективный (невнимательность персонала) и объективный (нарушение работоспособности оборудования) характер.
4. Рецептурный – является частным случаем технологического недостатка, характерным для продукции пищевых и фармацевтических производств. Причиной может быть нарушение химического состава сырья, полупродуктов, реагентов и вспомогательных материалов.
5. Смешанный – представляет собой совокупность нескольких вышеперечисленных недостатков.
6. Информационный – является следствием недостаточного информирования покупателя о свойствах покупки, ввиду умысла или незнания продавца.

Законодательная база

Основным законодательным документам, регулирующим взаимоотношения связывающие продавца и покупателя, их права и обязанности, возникшие разногласия, является закон “О защите прав потребителей”. Понимание своих основных прав, сможет помочь вам грамотно выйти из не легких ситуаций, с которыми нередко приходится сталкиваться.

Когда вам кажется, что происходит ущемление ваших прав, требуется связаться с продавцом, и попросить его разобраться в ситуации, если реакции на это не последует, стоит написать заявление с требованием разобраться в случившемся. Если все перечисленное не помогает, отстаивать свои интересы придется на судебном заседании, а еще проще, прибегнуть к помощи специальных центров поддержки потребителей.

Что такое товар надлежащего качества?

• Если между продавцом и покупателем есть договорные отношения, то продаваемый продукт обязан, в первую очередь, соответствовать зафиксированным в договоре характеристикам.
• Если в договоре нет условий о продукте, то он должен подходить для применения его в обычных, традиционных для таких товаров целях. Либо, если покупатель заранее озвучил продавцу цели, для которых он планирует использовать конкретное изделие, то товар должен быть приспособленным для использования в этих целях.
• В случае, когда покупка осуществляется на основании осмотра образца или ознакомления с описанием, то купленный товар должен быть таким, как на образце и в описании.
• Требования к качеству продукта могут быть установлены законодательно, и продавец обязан их соблюдать. Например, речь идет о продуктах питания и нормах по содержанию химических составляющих в них.

Что такое товар ненадлежащего качества и надлежащего? Определение и возврат товара

Сегодня в нашей стране господствуют рыночные отношения, передача продуктов труда от одного человека к другому происходит повсеместно.

Не всегда приобретенные продукты оправдывают наши ожидания.

Постараемся разобраться, какими должны быть товары, которые мы покупаем, а также какие они могут иметь изъяны.

Сегодня этот термин употребляется ежедневно, однако законодательство содержит только косвенные упоминания понятия. Интуитивно каждому понятно, о чем идет речь.

Это некоторая вещь, овеществленный предмет, или услуга, которые создаются трудом человека и служат для удовлетворения потребностей. Такие вещи и услуги находятся в свободном обороте (продаются, обмениваются).

Есть множество разнообразных классификаций товаров в зависимости от назначения, спроса, срока хранения и др. Основное деление:

• материальные товары, осязаемые вещи (то, что можно потрогать своими руками на полках магазина, в автосалоне и др.);
• нематериальные благо, непродовольственные предметы (например, информация, различные услуги).

Еще одна важная классификация:

1. потребительские продукт – ориентированы на конечного потребителя, человека. С помощью потребительских продуктов удовлетворяются личные потребности – одежда, продукты питания.
2. Производственное изделие – предназначены для использования в процессе производства потребительских продуктов (например, материалы и оборудование).

Основным законом, регулирующим товарооборот в Российской Федерации, является Гражданский кодекс.

Конечным потребителем всех производимых изделий является человек, который на рынке является менее защищенной фигурой, то существует также регулирование, направленное на уравновешивание ситуации и защиту интересов покупателей.

Не подлежащие возврату товары надлежащего качества

Не всякий товар подлежит обмену или возврату, существуют исключения.

Законодатель объединил и систематизировал товары, которые невозможно вернуть, в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденном постановлением Правительства РФ от № 55 (далее — Перечень).

B список вошли такие товары, как:

• направленные на лечение и профилактику заболеваний в домашних условиях;
• применяемые в целях личной гигиены;
• текстиль различного вида;
• полимерные изделия;
• драгоценности;
• и ряд других, перечисленных в Перечне.

Таким образом, входящий в Перечень товар надлежащего качества — это товар, априори не подлежащий возврату. Его невозможно будет вернуть даже при соблюдении условий, предусмотренных ст. 25 закона № 2300-I.

Отметим, что толкование судами Перечня неоднозначно. Апелляционным определением Ивановского областного суда от по делу №/2017 покупателю отказали в возврате денег за диван, т. к. он представляет собой мебель, упомянутую в перечне. В то же время определение Конституционного суда РФ от № 1155-О содержит ссылку на решение мирового судьи, сделавшего вывод, что Перечень исключает возврат только комплектной мебели, а не единственного дивана.

Итак, надлежащее качество товара — это совокупность характеристик, позволяющих покупателю использовать товар по назначению. Если товар не подошел для использования потребителю, его можно вернуть обратно, но только при соблюдении условий возврата товара, за исключением некоторых категорий невозвратных товаров, которые прямо поименованы в законе.

Источник: