Как вернуть шубу купленную в рассрочку

Как вернуть купленную в рассрочку шубу в магазин в зависимости от условий: качественный или некачественный товар? Как составить досудебную претензию продавцу и иск в суд?. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», вернуть шубу в магазин, купленную в кредит, можно в течение четырнадцати дней с момента покупки. Но если меховое изделие имеет дефекты, срок возврата увеличивается.

Исковая давность для подачи иска

Сроки исковой давности установлены двумя нормативно правовыми актами:

• Закон РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• ст. 197 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Руководствоваться можно тем или иным НПА, все зависит от ситуации. В соответствии со ст. 47 Конституции РФ, любой человек имеет право на законное рассмотрение заявления судебными органами. Срок исковой давности меняется, исходя из индивидуальных характеристик, качеств приобретенного товара.

Помните! Недовольному покупателю следует обратить внимание на некоторые факты:

• на недорогую шубу срок исковой давности ограничен одним годом;
• срок исковой давности на товары с гарантией составляет весь период гарантийного обслуживания;
• если гарантии на дорогую шубу нет, то срок исковой давности равен двум годам.

В соответствии со ст. 205 Гражданского кодекса Российской Федерации срок исковой давности может быть восстановлен в связи с болезнью истца, беспомощным состоянием, безграмотностью или по другим причинам, признанным судом уважительными.

Надо заметить, что неграмотностью в таком случае признается неумение читать, писать, а не низкая информативность в знании законов РФ.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Срок рассмотрения иска по существу

Действующее законодательство отводит суду на рассмотрение дела два месяца. Однако если необходимо назначить судебную экспертизу по поводу качества мехового изделия, потребуется дополнительное время.

По итогам судебного рассмотрения суд может принять решение об удовлетворении исковых требований или откажет в них. Сторона, которая не согласна с вынесенным решением, имеет право на апелляционное обжалование.

Как вернуть шубу надлежащего качества в магазин

Меховые изделия, к которым относятся шубы, являются дорогостоящим товаром. Поэтому покупатель, решив сделать покупку, рассчитывает, что товар будет надлежащего качества, без дефектов и других недостатков.

Естественно, что в домашних условиях шуба будет рассмотрена очень придирчиво. И если на изделии будут обнаружены неровные швы, некачественный мех, посторонний запах, то мнение о шубе будет изменено в худшую сторону. И возникнет закономерный вопрос – что делать с шубой? Может ее вернуть продавцу?

В таком случае следует обратиться к Закону «О защите прав потребителей». Согласно его положениям, возврат шубы продавцу возможен. Однако только в течение двух недель, считая со дня покупки. Если решиться на такой шаг позже, вряд ли продавец пойдет навстречу покупателю. В течение 14 дней покупатель имеет право без объяснения причин вернуть шубу продавцу и потребовать возвратить уплаченную стоимость товара и обменять на другой образец.

Покупатель обязан удовлетворить требование покупателя, если тот представит доказательства покупки в виде товарного или кассового чека. К тому же все ценники и ярлыки должны быть на месте. Следов ношения шубы не должно быть.

Шубу также можно вернуть в течение гарантийного срока, если на изделии будут обнаружены дефекты. То есть шуба окажется бракованной. Если гарантийным срок не был установлен производителем, или его не оформил продавец, то по общему правилу вернуть шубу можно в течение двух лет со дня покупки.

Посмотрите видео. Как вернуть товар в магазин:

Как вернуть шубу, купленную в рассрочку?

Нам вернут деньгичитать ответы (1) Тема: Возврат шубы в магазинПокупала норковую шубу сшитую на заказ! Когда она пришла, в магазине я примерила-на первый взгляд все устроило, и я подписала договор, что меня все устраивает, притензий по качеству и количеству-нет!читать ответы (1) Тема: Покупка в магазине г. в магазине была приобретена шуба из мутона, г. я обнаружила небольшую дырку по шву в подмышечной областичитать ответы (1) Тема: Возврат денегВ декабре купила в магазине шубу, чек есть, одела раз 10 за все время, она сильно лезет и сзади вытерлась сильно, в районе ягодиц потертое пятно, т.ечитать ответы (2) Тема: Возврат норковой шубы В декабре 2015 г. была куплена норковая шуба в кредит, цена вместе с процентами 110 тыс. Гарантийный талон не выдавался.

Ситуация: возврат денег за товар, купленный в кредит

Важно Правовед.RU 812 юристов сейчас на сайте

1. Категории
2. Защита прав потребителей

Добрый вечер. 26,11,2017 купила шубу в рассрочку. Внесла 10000 руб. первоначального взноса. Домой приехала, померила и мне не понравилось, как сидит вещь.
Могу ли я ее вернуть продавцу? купила шубу в кредит, вернуть шубу купленную в кредит Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь:

• Как можно вернуть шубу, купленную в кредит?
• Могу ли я вернуть шубу, купленную в рассрочку после оплаты, если она мне не идет?

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 6 Ответы юристов (3)

• Все услуги юристов в Москве Возврат некачественного товара Москва от 5000 руб. Возврат товара Москва от 5000 руб.

Как вернуть товар в день покупки

Проще всего осуществить возврат шубы в день ее покупки. Продавец просто принимает ее обратно и возвращает деньги. Если товар приобретался в кредит, то сделка аннулируется. Кредитный договор уничтожается.

Внимание! Если согласован вопрос о замене шубы на другую, которая оказалась дороже или дешевле, то кредитная сделка также подлежит аннулирования. При необходимости кредит оформляется по-новому.

При возможности разницу в стоимости можно просто доплатить, а кредит останется оформленным на прежних условиях. Если осуществлен равноценный обмен – помощь кредитного специалиста не потребуется. Все происходит по взаимному согласию продавца и покупателя.

Жалоба в Роспотребнадзор

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор о защите прав потребителей бесплатно в формате word

Одним из способов решить возникший спор между покупателем и продавцом по поводу возврата шубы является подача жалобы в Роспотребнадзор. Ее можно составить как от руки, так и машинописным текстом.

Запомните! Особых требований к составлению документа нет, но как показывает практика, в жалобе обязательно следует указывать:

• наименование территориального подразделения Роспотребнадзора, его адрес, данные руководителя, если они известны. Более подробные сведения о структурном подразделении можно получить с официального сайта ведомства;
• фамилия, имя, отчество, адрес места жительства потребителя, способы связи с ним в виде телефонного номера или адреса электронной почты;
• наименование документа – «Жалоба на продавца»;
• когда и на каких основания была приобретена шуба, сколько было заплачено, наличие гарантии производителя или продавца;
• каким образом покупатель старался урегулировать возникший спор по поводу возврата шубы продавцу;
• правовые основания для обращения в Роспотребнадзор;
• требования потребителя, на разрешение которых он рассчитывает;
• прилагаемые документы, подтверждающие позицию покупателя;
• дата, подпись, фамилия и инициалы потребителя.

Внимание! Содержание жалобы должно излагаться в том порядке, в котором производились действия с каждой стороны правоотношений. Нецензурные выражения и оскорбления недопустимы. Если документ составляется от руки, почерк должен быть разборчивым.

Согласно требованиям действующего законодательства, анонимные обращения граждан не рассматриваются, и по ним никаких решений не принимаются. Поэтому жалоба должна содержать не только данные потребителя услуг, но и его подпись в конце документа.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор о защите прав потребителей:

Возврат мехового изделия с браком

Запомните! Обнаружив, что купленная шуба имеет дефекты или другие признаки, по которым ее можно отнести к бракованному изделию, следует обратиться к продавцу для оформления возврата.

Покупателю надо знать, что:

• покупая шубу, следует потребовать гарантийный талон от продавца, если на изделие нет гарантии производителя. Как показывает практика, на меховые изделия устанавливается гарантия сроком от одного до двух лет;
• не все дефекты, которые могут присутствовать на изделии, можно отнести к браку. Так, если произошло естественное выцветание меха, то такой недостаток не считается браком.

Важно! При обнаружении брака шубу можно считать изделием ненадлежащего качества. Поэтому ее можно вернуть продавцу. Если в течение 14-дневного срока возврат осуществляется без проблем, то после истечения этого периода времени вернуть шубу продавцу будет не так просто.

Что закреплено в законодательстве

Федеральный закон о защите прав потребителей гарантирует каждому покупателю, что он может вернуть продавцу товар независимо от того, качественный он, или нет. Данное требование можно применить если возникла необходимость вернуть купленную шубу.

Какие могут быть для этого причины и последовательность действий?

Учтите! Согласно общим требованиям (ст. 25 Закона о ЗПП), товар непродовольственного характера можно вернуть продавцу, если он не подошел покупателю по цветовой гамме, размер оказался больше или меньше, фасон и другие характеристики не удовлетворили ожидания. Шуба относится к меховым изделиям, поэтому возврат и ее осуществим.

Главное — не пропустить 14-дневный срок, который отводит для этого закон. Отсчет начинается на второй день, когда была осуществлена покупка. Кроме того, все ярлыки и бирки должны быть на товаре.

Принимая шубу назад в магазин, продавец обязательно ее внимательно осмотрит. Если будет обнаружено, что шубу носили, то назад ее не примут. Обменять ее на другой товар не получится. Даже если окажется не тот размер, не подходит цвет, фасон – продавец не пойдет навстречу.

Если на шубе будет обнаружен брак, то есть вместо натурального меха окажется искусственный, швы прошиты некачественно, то шубу можно вернуть продавцу. Причина – изделие ненадлежащего качества. Возврат или обмен возможен в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок на товар устанавливает изготовитель или продавец при реализации. По общему правилу, он не превышает двух лет.

Запомните! Приняв решение вернуть товар, покупатель может рассчитывать на:

• замену шубы на аналогичное изделие, у которого нет дефектов;
• заменить шубу на другой товар с доплатой стоимости или возвратом разницы;
• устранение дефектов, если это возможно. Расходы несет продавец;
• получение обратно полной стоимости шубы. Изделие остается у продавца;
• устранение недостатков (когда это возможно) за счет продавца;
• возврата уплаченных денежных средств взамен на возвращение изделия продавцу.

Гарантийный срок на верхнюю одежду по закону.

Может ли продавец не выдать покупателю чек, читайте тут.

Кто оплачивает независимую экспертизу товара, читайте по ссылке: 

Можно ли вернуть, причины для возврата

Согласно нормам закона любой непродовольственный товар надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин, если он не подошел по цвету, размеру, фасону и другим его характеристикам. Меховые изделия не являются исключением, их вернуть также возможно. Срок возвращения в магазин равен 14 календарным дням. Его течение начинается со следующего дня от момента покупки. В данном случае товар принимается при наличии всех ярлыков и бирок. Если представитель магазина при осмотре возвращаемого изделия установит, что шуба была в носке, он откажет в возврате или обмене на другой товар. Ваши доводы о том, что шуба мала или велика, не подходит по цвету или фасону, не будут при этом играть никакой роли.

При обнаружении брака мехового изделия (ненатуральная шуба, швы плохо прошиты и так далее) покупатель имеет право обратиться в магазин и вернуть изделие ненадлежащего качества в течение срока действия гарантии. Если такой срок не установлен изготовителем или же самим продавцом, то он по общему правилу не может быть больше двух лет.

При возвращении шубы вы имеете право требовать от продавца:

• замены некачественного товара на такое же изделие без брака;
• замены товара на другой с перерасчетом стоимости;
• устранение недостатков (когда это возможно) за счет продавца;
• возврата уплаченных денежных средств взамен на возвращение изделия продавцу.

Правила составления претензии продавцу

Скачать бланк претензии о возврате товара в магазин бесплатно в формате word

В случае отказа продавца в принятии товара назад покупатель имеет право направить претензию, которая составляется в произвольной форме.

Помните! Нужно отразить следующие моменты:

• в шапке следует указать наименование и фактический адрес магазина;
• если есть возможность, следует указать фамилию, имя, отчество руководителя предприятия;
• данные о покупателе, один из главных моментов, следует указать фамилию, имя, отчество, домашний адрес и номер телефона.

Посредине страницы пишется слово «заявление».

Ниже отражается суть претензии:

• описывается суть конфликта;
• причина расторжения договора купли-продажи;
• все требования списком.

После чего необходимо подписать документ и поставить ту дату, когда покупатель направляет заявление в магазин.

Претензия составляет в двух экземплярах. Подтверждением ее принятия будут считаться подпись торгового представителя или почтовое уведомление о получении письма магазином. Далее данный документ поможет добиться справедливости в суде.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара в магазин:

Решение вопроса в судебном порядке

Скачать бланк искового заявления на возврат товара в магазин бесплатно в формате word

Если в течение положенного срока покупатель не получил ответа на претензию, или магазин ему отказал в удовлетворении требований, то он имеет право обратиться с исковым заявлением в суд. Главное, правильно составить исковое требование.

Важно! В нем обязательно отражается следующая информация:

• наименование, адрес судебного органа, куда подается исковое заявление;
• информация об истце, его фамилия, имя, отчество, домашний адрес, номер телефона;
• если заявление подается через доверенное лицо, то его данные также указываются в заявлении;
• данные ответчика, его фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, контактная информация;
• необходимо максимально полно отразить требования, предъявляемые к ответчику;
• полная цена иска, в которую входят стоимость шубы и сумма неустойки;
• при каких обстоятельствах потребовалось возвращать приобретенный товар;
• отдельным списком требуется отразить все доказательства по делу, подписанную продавцом претензию, а также результаты проведенной экспертизы;
• подпись и дата.

К заявлению прилагаются копии документов, которые в дальнейшем будут использованы в виде доказательств, копия паспорта истца, а также квитанция об оплате государственной пошлины.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат товара в магазин:

Возврат мехового изделия после двух недель

Обмен качественной шубы возможен исключительно в течение двух недель с момента совершения покупки. Однако вернуть меховое изделие, которое имеет дефекты, повреждения можно в течение всего срока гарантии. Если его не установлено, то законом предусмотрен двух годичный период.

Закон о защите прав потребителей дает возможность покупателю полностью возвратить уплаченные деньги за товар, обменять шубу на аналогичную, качественную или возвратить часть средств, потраченных на восстановление.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

Если продавец отказывается принимать бракованный товар, то покупатель должен действовать следующим образом:

• составить претензию на имя руководителя магазина, в которой необходимо четко изложить свою проблему. По закону документ должен быть рассмотрен в течение десяти дней с момента подачи;
• если магазин не отреагировал на претензию или отказал в принятии некачественной шубы, необходимо провести экспертизу, которая докажет непричастность покупателя к порче товара. Желательно присутствие представителя торговой точки;
• если магазин, получив заключение от эксперта о ненадлежащем состоянии шубы, отказывается принимать ее назад, составляется акт. Один экземпляр под подпись сотрудника торговой точки забирает покупатель, другой направляется руководителю магазина;
• согласно ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право потребовать от магазина сумму неустойки за несвоевременное исполнение обязательств из расчета 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Обычно после напоминания о данном праве представители торговой точки возвращают деньги, уплаченные за покупку;
• если после проведенных действий от магазина не наблюдается никакой реакции, покупатель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд. Обязательно нужно приложить документ от представителя торговой точки, подтверждающий отказ продавца принять вещь, а также результаты независимой экспертизы.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Вернуть шубу в магазин

Спустя 2 дня поняла, что не устраивает фасон. Могу ли я вернуть шубу в магазин и расторгнуть кредитный договор с банком?читать ответы (1) Тема: Возврат шубыХочу вернуть шубу новую с чеками в магазин. Не ношена. Куплена более 2-х мес назад.читать ответы (3) Тема: Кредит без прописки в паспортеМогу ли я вернуть в магазин шубу, купленную в кредит? (шуба на гарантии, но начала расползаться).
Кредит взят на 1,5 лет, уплачено пока что за 2 месяца.читать ответы (1) Тема: Кредит без прописки в паспортеМогу ли я вернуть шубу в магазин, если взяла в кредит? Купила пару дней назад.читать ответы (1) Тема: Возврат шубы в магазинКупила шубу в магазине, 2 месяца назад, сейчас шуба стала разлазиться, чек не сохранила, но рпсплачивалась картой! Могу ли я вернуть шубу обратно в магазин?читать ответы (3) Купила норковую шубу в конце декабря 2013 года. Магазин дает на нее гарантию год.

Как вернуть шубу в магазин?

При возврате денег за товар ненадлежащего качества, купленный в кредит нужно действовать в следующей последовательности. 1. После решения вопроса с продавцом о расторжении договора купли-продажи, нужно составить об этом письменное соглашение или взять у продавца «бумагу» с подписями и печатями о том, что договор расторгнут.


2.

Имея на руках документ о расторжении договора купли-продажи, обратиться в банк с которым у вас заключен кредитный договор, с заявлением о расторжении этого договора. К заявлению нужно приложить копию документа о расторжении договора купли-продажи (оригинал всегда с собой).

3. Банк расторгнет с вами кредитный договор. При этом с вас могут взыскать всевовзможные предусмотренные договором суммы за досрочное прекращение кредитного договора. Их необходимо будет оплатить, взяв документы подтверждающие факт оплаты.

Закон не обязывает вас этого делать. Однако для упрощения процедуры и ее ускорения следует данное заявление написать. Если оплата за меховое изделие производилась наличными средствами, их обязаны вернуть в день обращения и возврата товара.

Внимание При оплате безналичным способом, денежные средства переводят на счет, с которого была произведена оплата, в течение 3-х дней. При предъявлении требований о замене бракованного мехового изделия на товар надлежащего качества, срок замены не может быть больше 7 календарных дней.
Если продавец заявил о проведении экспертизы (с целью определения натуральности или причин возникновения брака), то срок замены может быть продлен еще на 20 календарных дней. Если же необходимый для замены товар отсутствует у продавца, срок может быть продлен на один месяц.

Как вернуть шубу в 14-тидневный срок

Законом установлен четырнадцатидневный срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть шубу, не имеющую дефектов. Главное условие – это целостность ярлыков и упаковки. Наличие чека необязательно, но желательно.

Если продавец отказывается принимать товар, то отсутствие товарного или кассового чека будет проблемой. Придется доказывать приобретение покупки именно в этой торговой точке. На помощь придут свидетели или архив видеосъемки, ведущейся в магазине.

Учтите! Покупатель не имеет права вернуть деньги за шубу, которая не имеет дефектов. Продавец обязан просто предоставить другой подобный товар. Однако если в магазине на момент возврата нет другой шубы, удовлетворяющей требования покупателя, то в этом случае получить уплаченные деньги возможно.

Отсутствие качественной шубы в магазине мехов – это нонсенс, поэтому и вернуть деньги, скорее всего не получиться, если продавец сам не согласится на расторжение сделки.

Возврат в течение 14 дней

Две правовые нормы предоставляют возможность покупателю произвести обмен или возврат шубы в течение 14 дней со времени оформления договора купли-продажи.

Это:

• статья 502 Гражданского кодекса Российской Федерации;
• статья 25 Федерального закона о защите прав потребителей.

Важно! Дата, которой подтверждается фактическая покупка, указывается в:

• товарном или кассовом чеке;
• гарантийном талоне;
• накладной.

Возврат шубы можно осуществить, если она не подошла покупателю по субъективным причинам. Не понравился цвет, размер оказался больше или меньше, фасон и другие характеристики не удовлетворили желания покупателя.

Отдельные продавцы, не желая терять выручку, пытаются отказать покупателю в приеме обратно проданной шубы.

Ссылаясь на то, что во время покупки она была внимательно осмотрена покупателем, на все интересующие вопросы он получил исчерпывающую информацию, плюс к тому – продавец обратил внимание покупателя, что обратно шубу не примет.

Однако такое поведение продавца незаконно.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Покупатель не обязан объяснять причину, по которой он решил вернуть шубу, если соблюдены следующие условия:

• меховое изделие имеет все необходимые бирки, ярлыки, заводские маркировки, которые находились на нем и при продаже;
• упаковка повреждений не имеет;
• кассовый или товарный чек предъявлен;
• свою личность покупатель удостоверяет соответствующим документом, который необходим для оформления отказа от товара или его обмена.

Помните! После того как продавец и покупатель согласовали все вопросы по возврату купленной шубы, потребитель имеет право:

• обменять ее на такую же, которая удовлетворяет покупателя;
• обменять ее на аналогичное изделие, ценой дороже или дешевле, доплатив или получив разницу в стоимости;
• получить обратно стоимость шубы в полном размере.

В последнем варианте продавец обязан вернуть деньги в течение трех дней тем же способом, которым была произведена оплата. При согласии сторон возврат может быть осуществлен на условиях, которые удовлетворяют продавца и покупателя.

Это может быть возвращение финансов наличными денежными средствами или путем зачисления на пластиковую карту. По условиям, которые указаны в законодательстве, шубу продавцу может вернуть не только сам покупатель, но и его доверенное лицо.

Однако доверенность должна быть только нотариально удостоверенной. Если будет представлена простая доверенность, даже исполненная не от руки, а машинописным текстом, продавец вправе отказать в расторжении договора купли-продажи.

Можно ли вернуть шубу в магазин?

Уплаченные проценты по рассрочке или потребкредиту не возмещаются. Также законом не предусмотрено возмещение процентов по кредиту, если идет возврат качественного товара, который не подошел (по ст.
25 закона о защите прав потребителей). Инфо В магазине сказали: раз кредит еще не выплачен, возможен только обмен Продавцы не правы. Право выбора требования — возврат, обмен, ремонт — принадлежит потребителю (п.1 ст.18 закона о защите прав потребителей).
В законе нигде не сказано, что неполное погашение кредита является поводом для отказа в возврате денег. Поэтому навязать обмен магазин не может. Решение тут только одно: вручать письменную претензию под роспись, а если это не помогает, и обмен вас не устраивает, обращаться в суд.
Что если товар был куплен по предоплате, но не поставлен? В этом случае вы также можете требовать возврата внесенной предоплаты (в т.ч.

Возврат покупки в день приобретения

Возврат шубы в магазин в день совершения покупки – оптимальный вариант. Магазин примет товар без лишних претензий. Кредитный договор можно расторгнуть без последствий, менеджер просто сделает отмену, а документ уничтожит.

В случае обмена шубы на более дорогую или дешевую, специалист банка отменит старую заявку на получение товарного кредита и создаст новую на необходимую сумму.

Однако если есть возможность доплатить за покупку из собственных средств, то отмены сделки не потребуется. Этого не нужно делать и при равноценном обмене. Главное, согласовать замену с торговым представителем.

Решение спорного вопроса в суде

Если с помощью жалобы или направления претензии покупатель не решил проблему, необходимо готовиться к подаче искового заявления. Для его составления рекомендуется воспользоваться помощью квалифицированного юриста или опытного адвоката. Данные специалисты помогут не только составить обоснованный иск, но и представят законные права и интересы покупателя в суде.

Решив составлять иск собственными силами, следует в нем указать сведения, которые требует гражданско-процессуальное законодательство. В противном случае исковое заявление к рассмотрению принято не будет.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Можно ли вернуть вещь, если она не понравилась?

Скачать бланк искового заявления о возврате товара в магазин бесплатно в формате word

В тексте документа должны найти свое отражение следующие данные:

• полное наименование судебной инстанции с указанием наименования населенного пункта, в котором она расположена, названия улицы и номера строения;
• сведения об истце, включая фамилию, имя, отчество, адрес места жительства, средства для связи с судом в виде городского или мобильного телефонного номера, адреса электронной почты;
• сведения об ответчике в виде его наименования, организационно-правовой формы собственности, ИНН, ОГРН, КПП, юридического адреса, фактического места расположения, данных о руководителе или собственнике;
• название документа – «Исковое заявление о защите прав потребителя»;
• когда и при каких обстоятельствах возникли правовые отношения с истцом;
• условия сделки по купле-продажи шубы, наличие гарантии производителя или продавца;
• способы досудебного решения конфликтной ситуации;
• реакция ответчика;
• правовые основания для судебной защиты нарушенного права;
• заявленные требования по разрешению спора с ответчиком;
• прилагаемые документы;
• дата, подпись, фамилия и инициалы заявителя.

Обратите внимание! Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах (по одному для сторон дела и суда). Если перед обращением в суд потребитель подавал жалобу в Роспотребнадзор, то данный орган можно привлечь к участию в деле в качестве третьего лица на стороне истца. В таком случае кроме экземпляров для суда и ответчика следует подготовить один экземпляр искового заявления со всеми приложениями и для представителя Роспотребнадзора.

При подаче искового заявления следует иметь ввиду, что кроме основных требований по возврату шубы и получению обратно денег, потребитель может выдвинуть и требования о компенсации причиненного морального вреда. Судебные издержки подлежат возмещению виновной стороной.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате товара в магазин:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Сроки рассмотрения заявления

Четких сроков подачи и рассмотрения претензии законодательством не регламентировано. Однако в соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи в течение четырнадцати дней, не считая момента покупки.

Учтите! Рассмотрение претензии должно происходить в установленные сроки:

• возврат уплаченных денег за некачественный товар – момент обмена, если требуется провести дополнительную проверку, экспертизу, то срок увеличивается до 10 дней;
• обмен товара на подобный – момент обмена, если нет аналогичного товара, по соглашению сторон срок может быть увеличен до 1 недели;
• устранение существующих недостатков – 45 дней.

Срок устранения дефектов может быть увеличен, если для ремонта товара его требуется переправить в другой город.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Задержка возврата денег за товар.

Как вернуть

Для того, что бы вернуть меховую шубу обратно в магазин следует взять с собой паспорт, саму шубу, чек об оплате. Обратите еще раз внимание на то, что если возвращаетекачественный товар, он должен быть не ношенным. Если вы выбросили чек или же потеряли его, можно воспользоваться показаниями свидетелей. Наверняка при осуществлении покупки с вами кто-то был рядом, с кем-то советовались. Возможно, вас запомнил консультант магазина.

В магазине вас попросят написать специальное заявление на возврат. Закон не обязывает вас этого делать. Однако для упрощения процедуры и ее ускорения следует данное заявление написать. Если оплата за меховое изделие производилась наличными средствами, их обязаны вернуть в день обращения и возврата товара. При оплате безналичным способом, денежные средства переводят на счет, с которого была произведена оплата, в течение 3-х дней.

При предъявлении требований о замене бракованного мехового изделия на товар надлежащего качества, срок замены не может быть больше 7 календарных дней. Если продавец заявил о проведении экспертизы (с целью определения натуральности или причин возникновения брака), то срок замены может быть продлен еще на 20 календарных дней. Если же необходимый для замены товар отсутствует у продавца, срок может быть продлен на один месяц.

Если покупатель требует уменьшить цену изделия, возместить расходы на устранение недостатков, вернуть деньги за изделие, владелец магазина обязан выполнить требование в течение 10 дней с момента его предъявления.  Если же покупатель требует от продавца устранить недостатки, срок исполнения требования не должен быть больше 45 календарных дней.

Как вернуть качественный товар

Для возврата мехового изделия покупатель должен обратиться в магазин с соответствующим заявлением. С собой взять нужно паспорт, товарный или кассовый чек, а также само изделие. Отсутствие чека не может стать причиной отказа продавца от принятия товара.

Однако покупатель должен доказать факт приобретения шубы именно в этом магазине. Доказательством послужат свидетельские показания, архив видео съемки. Иногда представитель торговой точки согласен принять некачественный товар без чека и без доказательств.

Наличные средства возвращаются в момент предъявления претензий и принятия некачественной шубы продавцом. Однако если расчет производился безналичным путем, то уплаченные средства поступят в течение трех дней.

Деньги за товарный кредит переводятся в банк в счет оплаты кредита. Если имелись небольшие задержки, или накопились проценты, то следует их оплатить самостоятельно.

Посмотрите видео. Возврат товара. Как правильно отстаивать свои права:

Исковая давность

Важно! Обратиться за судебной защитой нарушенного права можно в течение срока исковой давности. По общему правилу, он составляет три года. Так прописано в Гражданском кодексе.

Однако что касается защиты прав и законных интересов потребителей, то он имеет более конкретные временные периоды. То есть специальными законодательными нормами предусматриваются совершенно иные сроки. И их следует знать, так как пропуск лишает потребителя права на судебную защиту.

Так:

• в большинстве случаев, покупатель сможет защитить свои права в течение двух лет, то есть максимального гарантийного срока на товар;
• однако если на покупку установлен годичный срок гарантии, то только в такой период возможно обращение в суд с исковым заявлением.

Таким образом, законодатель не указывает конкретно, какой срок давности применяется для защиты нарушенного права при покупке конкретного товара. Продолжительность срока разделена в зависимости от возникшей ситуации.

Срок гарантии

Товар, который реализуется продавцом, имеет свою гарантию, срок действия которой устанавливается производителем или продавцом. Если срок определен производителем, то продавец не вправе его изменить.  Если на реализацию поступил товар без гарантии от производителя, его обязан установить продавец.

В течение гарантийного срока покупатель имеет полное право на использование товара по своему прямому назначению. В случае обнаружения дефектов или других недостатков, он имеет право подать требование о его возврате или обмене.

Срок годности

Период, в течение которого произведенный и реализованный товар должен выполнять свои функции. При обнаружении недостатков покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием на его возврат или обмен.

Срок службы

Данный период устанавливается производителем в зависимости от вида выпущенной продукции. В течение данного срока изготовитель или продавец несут ответственность за товар. При определенных обстоятельствах потребитель имеет право требовать возместить причиненные убытки даже после истечения указанных сроков.