Как вернуть товар купленный на рынке

Рыночная торговля осуществляется по тем же правилам, что и магазинная, с одной разницей: приобретая что-то на базаре вам будет сложно доказать, что вы это. Для возврата товара на рынке, необходимо знать правила и условия. Вернуть вещь можно не всегда, но в большинстве случаев. В статье описана пошаговая процедура возврата.

Обязанности продавцов, работающих в местах открытой розничной торговли (на рынке)

1. Строго соблюдать установленные правила и требования законодательства РФ в отношении обеспечения санитарного порядка и эпидемиологического благополучия субъектов государства, а также знать и выполнять требования пожарной безопасности, защиты окружающей среды и подобные правила, установленные законодательством РФ.
2. Соблюдать требования, установленные в отношении реализации отдельных групп товаров.
3. В некоторых случаях, описанных в нормативно-правовых актах, производить продажу товаров с применением кассовых аппаратов.

Как сделать возврат просроченного товара в магазин?

О том, возможно ли сделать возврат ношенного товара, читайте тут.

Как написать заявление на возврат некачественного товара, читайте по ссылке: 

Также продавцы должны соблюдать следующие пункты:

1. Заблаговременно (до совершения потребителем покупки) сообщать покупателям достоверную информацию о продукции, а также характеристики выбранного товара, которые полностью соответствуют действительности.
2. В установленных законодательством РФ случаях иметь при себе документацию, необходимую для реализации продукции из определенных категорий (сертификаты, декларации о соответствии, сопроводительные документы). Также можно иметь копии необходимых документов, которые в обязательном порядке должны быть заверены нотариально.
3. В некоторых случаях необходимо иметь документы, разрешающие торговлю на территории РФ гражданам других стран.
4. Обязательно иметь при себе карточку продавца, которую необходимо предъявлять по первому требованию сотрудников органов внутренних дел, надзорных органов, а также управляющих рынком.
5. Иметь при себе иные документы, предусмотренные законодательством субъекта РФ, на территории которого осуществляется торговля, или же нормативные акты, наличие которых требует местное самоуправление.

В какой срок можно вернуть продукцию

Существуют положения, которые предусматривает закон для выставления претензионной жалобы. Если к приобретенному предмету было бережное отношение, он не изменил товарного вида, товар должен, предоставлен реализатору в течение двух недель по причинам:

• несоответствие размера с весом приобретателя
• форма модели не подходит к возрастной категории
• подобранный цвет осудили домашние
• комплект не принадлежит к данному изделию

Даже возражения продающей стороны, что покупатель примерял и долго рассматривал расцветку, не лишает возможности потребителя воспользоваться своими правами. Приобретая гарантийные изделия, возвращение не будет проблематичным, необходимо только выдать прибор с отмеченной гарантией.

Как вернуть товар без чека

Часто продавцы отказывают в выдаче чека на рынке, ведь нет чека – вы не сможете вернуть товар. Однако, по закону, отсутствие чека не является препятствием возврату купленного. Подтвердить факт осуществления покупки именно у этого продавца можно и другими способами:

• предоставить другие подтверждающие документы (списание средств с карты, если торговая точка приняла платеж именно так, товарная накладная)
• предоставить свидетелей вашей покупки (поэтому лучше ходить на рынок не одному).

Заметьте, большинство рынков в попытке не выдать вам чек, отказываются устанавливать терминалы для карт, так как все переводы денежных средств фиксируются в истории банковских операций.

Свидетели будут обязаны дать «свидетельские показания» на бумаге, однако даже их присутствия часто бывает достаточно. К тому же, бывает, что определенный бренд на всем рынке продается лишь в одной точке, не говоря уже о том, что в документах точки обязан быть список товаров с их артикулами (которые, как правило, можно найти на ярлыках самих товаров).

Как действующее законодательство регулирует подобные ситуации?

В основном законе, регулирующем коммерческие отношения между продавцом и покупателем, отсутствуют какие-либо ограничения, касающиеся мест совершения покупок. Более того, г. был установлен ФЗ «О розничных рынках и о внесении изменений в ТК РФ».

Вышеупомянутый правовой акт вступил в силу 11 апреля 2007 года и был направлен на урегулирование отношений между покупателем и торговым представителем в условиях рыночной торговли с учетом основного закона «О защите прав потребителей».

Данный закон определяет:

1. Весь спектр услуг и товаров, представленных на розничном рынке:  реализация продукции, выполнение работ, оказание помощи и услуг в соответствии с коммерческой документацией (договора купли-продажи) или договором бытового подряда;
2. Само определение розничного рынка, а именно: комплекс, имеющий торговые места, в которых возможно предоставление всевозможных услуг и товаров по ценам, установленным непосредственно в момент заключения соглашения между покупателем и продавцом

Кроме данных пунктов закон содержит основные требования для продавцов, которыми они должны руководствоваться при совершении сделок с покупателями (статья 21 ФЗ «О розничных рынках и о внесении изменений в ТК РФ»).

Практически все поправки, внесенные в закон, согласно которому осуществляется розничная торговля на рынках, направлены на дополнительную защиту прав потребителей в условиях рыночной торговли, поэтому данный документ обязателен для прочтения перед совершением покупок.

По каким правилам торгуют на рынках

Экономичность приобретения товарной продукции является основной причиной, не угасающей популярности рынков. Посетителям торговых площадок нужно знать, можно ли вернуть вещь, купленную на рынке без чека.

Правила для всех торговцев остаются неизменными в независимости от объемности предприятия. Правомерность заключена в возможности:

• обменять прибор
• возвратить некачественный товар
• заменить просроченный продукт
• потребовать назад деньги и возместить убытки

Как и в элитном магазине обратиться к недобросовестному рыночному продавцу можно с претензией на брак и потребовать возвращения денег или обменять на другой товар. Часто реализаторы не выбивают чеков, так как нет приспособлений для этого. Для требований достаточно доказать факт приобретения из этого места.

Законным основанием служат:

• свидетельские показания
• согласие продавца
• заснятые видео
• упаковочные средства
• гарантийные документы

Когда торговец отказывается выполнить свои обязательства по требованию покупателя нужно:

• составить жалобу в письменном виде
• приложить собранную доказательную базу
• перечислить имеющиеся копии
• предоставить реализатору претензию

Оформленное по всем правилам заявление заверяется представителем торговой точки, если имеется печать, тогда подписи с двух сторон закрепляются ей. Один из двух экземпляров передается продавцу, другой остается на руках потребителя.

Подобная процедура должна проходить в идеале, чаще реализатор не желает участвовать в подписании жалобы на себя.

Но каждый сотрудник базара дорожит своим торговым местом, поэтому никому не нужен поход клиентов с претензиями на их обслуживание в администрацию рынка. Такое предупреждение возможно подстегнет незадачливого работника, и он согласится с требуемыми условиями.

Способы  возврата

Возврат товара на рынке

Конечно, может найти коса на камень, и продавец начнет противодействовать с ответной реакцией.

Если надо  проведут экспертизу продукции, которая докажет можно ли вернуть купленную вещь на рынке — закон стоит на защите покупателя с его правами.

Когда эксперты представят справку о несостоятельности приобретенного товара, торговая палатка вернет затраченные средства.

Но может быть и другой исход, и сам продавец заплатит и проведет экспертные работы, которые покажут:

• неправильное хранение товара
• эксплуатация не соответствует требованием

Наказание последует в обратную сторону, потребуется возмещение средств по затратам от покупателя.

Что делать, чтобы оформить возврат продукции, приобретенной на рынке?

• В первую очередь не стоит предпринимать никаких серьезных действий по отношению к владельцу торговой точки. Необходимо просто вежливо объяснить ситуацию и попросить у продавца замены товара или возврата денег. Грамотный и понимающий сотрудник всегда в таком случае пойдет навстречу покупателю. Однако если такого не происходит и продавец отказывается вернуть продукцию, особенно при наличии свидетелей разговора, вы имеете полное право перейти к более решительным мерам.
• Необходимо узнать полное название торговой точки и сведения о ее владельце и на его имя направить заявление-претензию, в которой нужно указать всю информацию о сложившейся ситуации с точными данными о дате и сумме покупки. Также можно упомянуть, что вы ожидаете ответа от руководства в течение 10 дней, в противном случае обращаетесь в суд с исковым заявлением.
• Самым крайним действием, которым могут закончиться разногласия покупателя и продавца, является решение вопроса в суде. Как правило, суд всегда встает на сторону потребителя, предоставляя ему возможность не только вернуть деньги за покупку, а также взыскать моральную компенсацию или неустойку.

При личном общении с представителем торговой точки, который не желает вернуть потраченную сумму денег, стоит упомянуть, что в случае дальнейших отказов вы подадите жалобу в Роспотребнадзор. Такие действия являются достаточно рисковыми для продавцов, так как данная организация обладает законными правами закрыть малый бизнес.

Можно ли вернуть

На практике вы часто сталкивались с отказами нечистых на руку сотрудников рынка, которые старались избежать возвратов любой ценой. В каких же случаях они были правы?

Есть целый список товаров и условий, которые не подлежат возврату. При этом вещи должны быть качественные – без брака, дефектов и видимых повреждений. То, что нельзя сдать обратно в крупный магазин, нельзя сдать и на рынке или торговой точке. Вот несколько примеров товаров, которые являются «невозвратными», оставаясь в своем первоначальном виде:

• любые чулки, носки, трусы – белье
• швейные изделия, к примеру, шапки
• продукты
• расчески, средства личной гигиены
• изделия из драгоценных металлов и камней
• сложные технически товары – мобильные телефоны, радиоприемники и т.д.
• ткань, отделочные материалы, выпускаемые метражом
• кухонная утварь из полимера, соприкасающаяся с едой
• детские резиновые и мягкие игрушки.

Полный список таких изделий приведен в Постановлении правительства №55. Поэтому, чтобы понять, можно ли вообще вернуть то, что вы приобрели на рынке, сверьтесь со списком, а уже потом бегите требовать возврат.

Все эти вещи нельзя сдать, если они не потеряли в качестве. В случае же, если вы обнаружили брак, они также подлежат возврату.

Если обнаружили брак

Приобрели куртку, а из нее лезет пух. Или от обуви отвалилась подошва в первый же день. Любые случаи заводского брака, возникшего не из-за вашего отрицательного влияния на товар, делают вещь «ненадлежащего качества». Это значит, что носить или пользоваться ею больше невозможно.

Главным условием возврата на рынок подобных вещей, является чек. В этой области и кроется опасность покупок в подобных торговых точках или ларьках – продавцы редко утруждают себя предоставлением вам подтверждающих документов о покупке, и не зря. При выявлении малейшего брака (а его среди продукции полно), именно чек или другой документ, способный подтвердить вашу покупку, является неопровержимым доказательством того, что вы купили вещь у конкретного продавца.

Если с чеком все в порядке, захватите бракованную вещь и идите на рынок.

1. Обратитесь к продавшему вам человеку с выявленной проблемой;
2. Скажите, чего бы вы хотели – по закону, вы можете требовать обмен вещи на другую, а уж только потом возврат денег;
3. Предъявите чек, доказывающий вашу покупку;
4. Дождитесь проверки изделия продавцом на предмет брака;
5. Если продавец установил, что дефект произошел не из-за вас, он обязан согласиться на ваши условия.

Проверка – обязательный пункт возврата товара на рынок, однако здесь и кроется одна из опасностей. Любой менеджер или продавец торговых точек прекрасно знает, что брак может возникнуть по вине самого покупателя, и будет стараться доказать это любым возможным способом. Вы вправе настаивать на независимой экспертизе, расходы на которую сможете потом стребовать с продавца, если все-таки вещь изначально бракованная.

Правила возврата на рынке

Несмотря на кажущуюся формальность сбыта товаров через рыночные лавки, он, наравне в продажей товаров в магазинах, регламентируется Законом “О защите прав потребителей”. Сложности возврата товаров рыночным продавцам заключается в фактическом отсутствии подтверждающей совершенность данного процесса документации (чеков, квитанций, гарантийных талонов).

Информация В соответствие с Законом “О защите прав потребителей”, чек не является неотъемлемым атрибутом возврата товара. В качестве доказательства покупки товара могут послужить  свидетельские показания, согласие продавца, фото- и видеоматериалы, упаковка, гарантийный талон и т.д.

Так, по Закону, приобретая товар на рынке, покупатель может:

• обменять его, если купленный не подошел ему по размеру, цвету, форме, фасону, габаритам или комплектации;
• вернуть, если товар оказался некачественным или дефектным;
• вернуть деньги взамен на возврат товар, если продавец не может удовлетворить предыдущие требования покупателя;

Если недобросовестный рыночный продавец отказывается производить возврат товара в соответствие с потребительскими законами, покупатель вправе:

• составить письменную претензию на возврат товара (в двух экземплярах);
• приложить к ней материалы, подтверждающие описанное в заявлении (свидетельские показания, согласие продавца, фото- и видеоматериалы, упаковка, гарантийный талон);
• передать её на рассмотрение;

Оба экземпляра претензии заверяются администрацией рынка или индивидуальной печатью самого продавца (с обеих сторон), после чего один из  документов передается продавцу, а второй остается на руках у покупателя.

По Закону, срок рассмотрения претензия  (без проведения дополнительной экспертизы) может составить от 3 до 10 дней. В случае её проведения срок рассмотрения может растянуться до 30 суток.
Можно ли вернуть куртку в магазин?Можно ли вернуть обувь в магазин, если она не подошла по размеру?Как вернуть одежду в магазин на законных основаниях?