Сервисный сбор ржд что это

Что такое сервисный сбор при покупке любых билетов? Сколько он составляет при оформлении РЖД или авиабилетов? За что его берет Почта России или ресторан?. Правила работы сервиса по заказу ж/д билетов

Общие положения

1. Общие положения

1.1. За сколько дней начинается продажа билетов зависит от направления:

• Продажа ж/д билетов на все поезда по России начинается за 90 и 120 дней до отправления.
• На поезда, отправляющиеся в дальнее зарубежье — за 60 дней до отправления.
• На поезда по странам СНГ и Прибалтики — за 45 дней.
• На Украину и Молдову — за 30 дней.

По правилам ОАО «РЖД», билет без электронной регистрации на поезд от станции, находящейся за пределами России (станции стран СНГ, Балтии, Европы и др.) нельзя купить меньше, чем за 24 часа до отправления поезда.

Мы не продаем билеты на поезда «Крымской железной дороги» и «Железных дорог Якутии». Эти билеты продаются в кассах на ж/д вокзалах.

1.2. Получение билетов возможно только до отправления поезда со станции отправления пассажира.

1.3.Железнодорожные билеты оформляются только после оплаты или подтверждения заказа оператором.

1.4. Пользователь дает согласие на обработку своих персональных данных, включая такие действия (операции) с персональными данными, как сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.

Билеты для детей до 5 лет

8.1. Возраст ребенка определяется на момент отправления поезда.

8.2. Пассажир имеет право бесплатно провезти одного ребенка в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места, но с оформлением специального бесплатного билета.

При покупке электронного билета

. Билет на ребенка до 5 лет можно оформить при покупке электронного билета. После покупки вы можете пройти электронную регистрацию или получить билет на бланке в терминалах или кассах на вокзале.

Для получения детского билета на бланке в вокзальной кассе вам понадобится свидетельство о рождении ребенка.

Также свидетельство о рождении понадобится при посадке в поезд.

. В одном заказе электронных билетов не может быть больше 4 пассажиров, включая взрослых и детей.

При покупке билета на бланке

. Билет на ребенка до 5 лет можно оформить через при выборе билета на бланке. За оформление такого билета взимается сервисный сбор в размере 50 рублей.

Ограничения при покупке электронных билетов

7.1. На Туту.ру льготные билеты продаются только для детей. Льготные билеты для инвалидов, пенсионеров, ветеранов можно оформить только в кассе.

7.2. Через интернет нельзя купить билеты для организованных групп (больше 4 пассажиров).

7.3. Также нельзя переоформить электронный билет. Его можно только сдать и оформить другой.

7.4 При пройденной электронной регистрации невозможно:

• возобновить срок действия электронного билета в случае опоздания пассажира на поезд (кроме поездов внутрироссийского сообщения);
• возобновить срок действия электронного билета в случае прерывания пассажиром поездки в пути следования (отказ от поездки или остановка в пути следования).

Процесс заказа ж/д билета

3. Процесс заказа ж/д билета

3.1. Выберите пункты отправления и прибытия, дату поездки.

3.2. Выберите поезд.

3.3. Выберите тип вагона, укажите количество пассажиров и выберите понравившиеся свободные места.

Для электронного билета

По правилам РЖД, в одном заказе может быть только 4 билета, включая взрослых и детей. Если нужно 5 и больше — оформите несколько заказов.

3.4. Укажите данные пассажиров:

• ФИО,
• тип билета (взрослый, детский),
• документ, удостоверяющий личность.

Имя, фамилию и отчество пассажиров необходимо указывать полностью, без ошибок.

Для иностранных граждан допускается не указывать отчество — вместо него в соответствующее поле ставится прочерк (-).

3.5. Укажите контактную информацию и подтвердите заказ.

Способы оплаты билетов

. Оплата электронного билета

• Банковская карта;
• Яндекс.Деньги;
• Webmoney.

. Оплата билета на бланке

• Наличными курьеру;
• Наличными в офисе агентства;

• Банковской картой в офисе агентства. Перед оплатой банковской картой в офисе необходимо уточнить подробности у оператора при подтверждении заказа.

Подробнее о способах оплаты

При покупке железнодорожных билетов

Стоимость железнодорожных билетов включает в себя также сервисный сбор, который рассчитывается из тарифов, установленных системой распространения билетов РЖД.

Приобрести билеты на поезда в виде привычного бумажного варианта можно в кассах вокзалов, где дополнительная сумма за обслуживание не берется, а также в специальных агентствах, которые берут сервисный платеж.

При покупке электронного билета сбор за обслуживание зависит от стоимости поездки и от типа вагона. Так при цене билета до 600 рублей придется дополнительно заплатить 180-250 рублей, при цене от 600 до 1500 рублей – 200-245 рублей, при цене в 5000 рублей – 400-500 рублей.

Оформить электронный билет на ребенка до 5 лет нельзя. Его необходимо приобретать в кассах вокзалов.

О том, законен ли сервисный сбор при покупке билетов РЖД, вы можете узнать из видео:

Законно ли взимание платы за домофон каждый месяц? Ответ вы найдете на нашем сайте.

Возврат билетов

Возврат электронного билета

Купленный на Туту.ру электронный билет можно сдать в личном кабинете на нашем сайте или в железнодорожной кассе. Если вы оплатили электронный ж/д билет банковской картой, деньги вернут на ту же карту. В остальных случаях деньги выдаются наличными в кассе в момент возврата.

. Возврат электронного билета онлайн возможен, только если заказ был оплачен банковской картой. Чтобы сдать электронный билет онлайн, зайдите в «Личный кабинет» и нажмите на «Оформить возврат».

. Для возврата электронного билета в кассе на вокзале необходимо по полученному 14-значному коду получить билет на бланке ОАО «РЖД». После этого возврат осуществляется в соответствии с общими правилами возврата проездных документов (в кассах возврата РЖД).

. При оплате электронного ж/д билета банковской картой деньги возвращаются на карту пассажира. Сроки возврата — до 30 календарных дней с момента оформления заявки на возврат. Заявка на возврат оформляется в кассах возврата на вокзале при предъявлении:

• билета на бланке,
• удостоверяющего личность документа (номер которого указан в билете).

. При возврате билетов комиссионные и сервисные сборы не возвращаются.

Подробнее про возврат электронного билета.

Особые случаи возврата билетов

8.2. При отсутствии у пассажира действующей банковской карты или при обращении в кассу ОАО «РЖД», не оборудованную интегрированным платежным терминалом системы «Экспресс», или при обращении в кассу принадлежности к государствам СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики, производится возврат мест без возврата денежных средств.

Возврат денег в этом случае производится:

— на действующую банковскую карту пассажира до отправления поезда и в течение 6 месяцев с момента отправления поезда в любой кассе ОАО «РЖД», оборудованной интегрированным платежным терминалом системы «Экспресс», при предъявлении

• бланка возврата мест,
• билета на бланке ОАО «РЖД»,
• удостоверяющего личность документа (номер которого указан в билете).

— на банковский счет пассажира по заявлению пассажира с указанием реквизитов банка и номера счета для перечисления причитающейся суммы. Адреса подразделений ОАО «РЖД», рассматривающих заявления, указаны в пунктах продажи ОАО «РЖД».

Получение и доставка ж/д билетов

Получение электронного билета

. Оплатите заказ выбранным способом.

После оплаты

Также получение посадочного купона без электронной регистрации возможно в транзакционных терминалах самообслуживания (ТТС), при наличии указанного в заказе документа.

Обязательно предъявите удостоверяющий личность документ, указанный в заказе. При отсутствии указанного документа кассир вправе отказать в выдаче билета.

Обратите внимание, что ж/д кассы могут быть закрыты на перерыв. Пожалуйста, узнавайте график работы касс заранее.

. Доставка электронных билетов не осуществляется.

Получение и доставка билета на бланке

. Выберите на сайте способ получения билетов — доставка курьером или получение в офисе .

Заказанные билеты необходимо оплатить в течение 3-х дней.

. Доставка ж/д билетов по Москве (в пределах МКАД) осуществляется в будние дни с 10:00 до 18:00.

Стоимость доставки — 300 рублей. Срочная доставка — 400 рублей.

Срочной считается доставка

• осуществляемая курьером в день заказа с интервалом времени от 3-х до 5-ти часов

или

• в день выезда с интервалом времени не менее 6-ти часов до отхода поезда

. Доставка ж/д билетов по Санкт-Петербургу осуществляется в будние дни, с 9:00 до 18:00.

Стоимость доставки — 300 рублей.

. Доставка в районы Москвы за МКАД возможна по согласованию с оператором.

. Билеты с датой отправления в день заказа оформляются только в офисе в присутствии клиента.

Адрес офиса в Москве, в Санкт-Петербурге

. В случае отказа от оформленных билетов клиент обязан заплатить штраф в размере, установленном правилами ОАО «РЖД» по продаже железнодорожных билетов и сервисный сбор за их оформление.

На почте РФ

Сервисная сумма, взимаемая ФГУП «Почтой России», включает в себя расходы на упаковку, обработку заказа и пересылку.

Она не зависит от количества отправляемых позиций.

Ее величина определяется регионом доставки по классификатору тарифных поясов и весом отправляемой посылки. Также сумма определяется видом транспорта, которым будет доставлена посылка.

Существует всего пять поясов. Так к первому поясу относятся регионы в радиусе до 600 км. Обслуживание данного пояса обойдется в 150 рублей за бандероль до 500 граммов. За каждые дополнительные 500 грамм придется доплачивать 18 рублей.

Для второго тарифного пояса цена дополнительного сбора определяется в 204 рубля за каждые полкило веса посылки. За дополнительный вес доплата составит 21 рубль. Оформление пересылки в третий пояс с радиусом 2000-5000 км будет стоить 212 рублей.

Сервисный платеж для четвертого пояса составляет 256 рублей, плюс 43 рубля за дополнительные 500 грамм. Последний тарифный пояс включает в себя пересылку на расстояние более 8000 км и обойдется клиенту в 287 рублей.

В ресторане

Сервисный сбор в ресторане взимается за высококачественное обслуживание, обычно он рассчитывается от общей суммы заказа.

Чаще всего дополнительная оплата обслуживания составляет 10% стоимости заказанных блюд и напитков.

Хотя в стоимость блюд в кафе и ресторанах уже включена наценка за обслуживание клиентов.

Важно заметить, что если перед заказом вы не были проинформированы о дополнительных сборах, то согласно закону «О защите прав потребителей» статье 16 от данного платежа можно отказаться.

Так если в меню не были указаны обязательные чаевые, то их не следует оплачивать по счету. Данные предупреждения обычно располагаются в печатной форме меню на первой или последней страницах.

Как отменить платеж и вернуть деньги с кошелька КИВИ? Читайте об этом здесь.

Необходимые документы

Необходимые документы

2.1. Для граждан России один из перечисленных документов:

• паспорт,
• загранпаспорт,
• паспорт моряка,
• военный билет.

2.2. Для иностранных граждан — паспорт.

2.3. Свидетельство о рождении ребенка (обязательно при выписке любого детского билета).

Стоимость услуг по заказу ж/д билетов

6. Стоимость услуг по заказу ж/д билетов

Электронный билет

. Размер сервисного сбора зависит от стоимости билета. Окончательная сумма сервисного сбора указывается при оформлении заказа до перехода к шагу оплаты.

. Сервисный сбор за детские билеты «без места» не взимается.

При приобретении авиабилетов

Сервисный сбор за авиабилеты – это оплата за услуги систем бронирования и оформления.

Данный платеж может быть в виде фиксированной величины или измеряться в процентном отношении к стоимости авиабилета.

Он взимается либо самой авиакомпанией, либо сервисным центром, распространяющим такую продукцию.

Его величина зависит от рейтинга авиакомпании, направления и дальности полета, от условий, предоставляемых перевозчиком.

Большинство компании даже при распространении авиабилетов через собственные кассы взимают такую оплату за обслуживание.

Сервисные платежи для основных авиакомпаний РФ и зарубежных представителей авиационных перелетов представлены в таблице:

Стоимость обслуживания при покупке авиабилетов включается в цену.

Многие компании при аннулировании полета дополнительный сбор не возвращают. Наоборот, за возврат авиабилета приходится вносить дополнительный платеж.

Так компания «Аэрофлот» за оформление возврата берет с клиента 800 рублей.