Что не подлежит возврату по закону

В отношениях продавец-покупатель существуют прописанные и общепринятые права и обязанности обеих сторон. Законодательные документы предусматривают защиту как покупателя, так и продавца. Некоторые позиции нельзя так просто вернуть в магазин согласно действующему закону и установленному перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату. Постановление 55 Существует исчерпывающий перечень товаров, не п. Возвращение продукции по законодательству РФ. Список вещей, которые запрещено возвращать или менять. Правила возврата некачественных изделий.

Что нельзя обменять в течение 14 дней?

Приведем список, утвержденный законодательством Российской Федерации:

• Профилактические и лечебные товары, используемые дома, различные лекарственные препараты. В том числе, сюда входят изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях. Ограничение распространяется на предметы, необходимые для ухода за детьми, медицинский инструментарий и аппаратуру, стоматологические средства гигиены, глазные линзы и препараты;
• Персональная гигиеническая продукция, включающая предметы для гигиены полости рта, атрибуты ухода за волосами Косметика и парфюмерия;
• Товары текстильного производства из натуральных и синтетических материалов, отпускаемые метражом. Сюда же относят предметы кабельного производства и материалы для строительства и отделочных работ, также отпускаемые метражом;
• Швейные изделия, включая изделия из трикотажа (нательное белье);
• Полимерные изделия, определенные для контакта с пищей, сюда же относится одноразовая посуда, контейнеры для переноса пищи, кухонные принадлежности из полимеров;
• Бытовые химические средства, пестициды, различные химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
• Мебель, используемая в быту, в частности наборы, гарнитуры;
• Изделия ювелирного производства, а также предметы, содержащие драгметаллы, ограненные драгоценные камни. Сюда могут входить как украшения, так и инкрустированные предметы роскоши;
• авто- и мото- вело- товары, сопутствующие к ним изделия, такие как трейлеры или номерные аппараты. Плавучие средства для бытового использования; мобильные средства для сельхозработ;
• Изделия бытового использования, причисленные к сложному типу техники и имеющие сроки гарантийного обслуживания, определяемые производителем;
• Оружие для гражданских и служебных целей использования, сопутствующая продукция;
• Животные и растения;
• Печатные издания, не относящиеся к категории периодических, например, тиражи книг, ноты и т. д.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

Чтобы вернуть/обменять изделие ненадлежащего качества, нужно обратиться в магазин, в котором имело место приобретение, и сообщить его работникам об обнаруженных недостатках. В качестве доказательства, что покупка была совершена именно в данной торговой точке, предъявляются кассовые либо товарные чеки. Также с собой необходимо иметь общегражданский паспорт.

Дополнительная информация

В случае если устная просьба предоставить замену дефектного товара не возымела никаких действий со стороны персонала либо администрации магазина, нужно написать письменную претензию на имя руководства торговой точки (так как вероятность этого события достаточно высока, рекомендуется взять с собой чистые листы и ручку). О том, как грамотно составить заявление, подробно будет описано ниже.

Списка некачественных изделий, не подлежащих возврату и обмену, не существует. Но при этом необходимо учитывать сроки, в пределах которых возможен возврат. Как правило, товары ненадлежащего качества могут быть возвращены в течение гарантийного периода, установленного производителем.

ВАЖНО

Если же речь идёт о изделиях не подлежащих возврату и обмену, то согласно ст. 25 ФЗ N2300-I при обнаружении брака либо несоответствии Госстандарту вернуть их можно только не позднее 14-го дня с момента приобретения (как уже было упомянуто выше, дата покупки в исчисляемый срок не входит). При этом дефект должен быть ярко выраженным – таким, чтобы его можно было установить визуально, без дополнительных экспертиз.

Какие товары не подлежат возврату и обмену в аптеке?

Отдельно стоит упомянуть об изделиях медицинского назначения, вернуть которые в соответствии с Положением N55 от также невозможно:

• профилактические (против различных заболеваний) медицинские средства;
• препараты для применения в домашних условиях;
• товары для новорождённых; мединструменты и приборы;
• лекарства и т. д.

К сведению

Возврат вышеперечисленных товаров не осуществляется по нескольким причинам. Первая причина связана с тем, что при нарушении заводской упаковки такие предметы и препараты продать уже не получится. Другая причина – невозможность определить, использовалась ли приобретённая вещь до сдачи в магазин. Наконец, возврат лекарств невозможен потому, что запрещено допускать приём препаратов из непроверенных источников, учитывая, что кто-то в корыстных целях может их подменить либо внести изменения в химический состав.

В случае если товар, приобретённый в аптеке, вызывает у потребителя какое-либо сомнение в отношении качества, он имеет право вернуть его в торговую точку с требованием провести медицинскую экспертизу для проверки соответствия изделия установленным стандартам. При этом покупатель может настоять на личном присутствии в процессе данной процедуры, о чём он должен упомянуть в письменной претензии к розничной точке.

Дополнительная информация

Если экспертиза подтвердит низкое качество товара, то расходы на её проведение оплатит продавец (с последующим возмещением от изготовителя). В противном случае затраты должен возместить заявитель. При несогласии с результатами экспертной оценки и уверенности в своих претензиях покупатель может попытаться оспорить заключение специалистов в суде.

Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин

Перечень был утвержден в 2011 году. К этой категории относятся аппараты, произведенные с использованием технологий высокого уровня.

Поскольку многие из них используются нами в повседневной жизни, следует ответственно относиться к выбору товара и, при наличии возможности, тестированию работоспособности.

По этим же причинам рассмотрим данную категорию отдельно. Итак, в указанный тип товаров входят:

легкие аппараты воздушного перемещения, использующие для передвижения двигатель внутреннего сгорания (ДВС);

авто-, мото- и прочие передвижные средства на ДВС или электроэнергии, используемые для передвижения по дорогам, находящимся в общем пользовании;

сельскохозяйственное оборудование и сельхозмашины с ДВС или электродвигателем;

транспорт с ДВС, цель использования которых — передвижение по заснеженному пространству;

плавучие суда спортивного или туристического и прогулочного назначения, оснащенные ДВС;

навигаторы и беспроводные приборы связи, используемые в быту, оснащенные экраном с сенсорной чувствительностью, содержащие от двух и более технических возможностей;

системные блоки, ПК домашние и переносные, ноутбуки, ПЭВМ;

МФУ, работающие с использованием лазера или струйной печати, мониторы на цифровом блоке управления;

все для цифрового домашнего кинотеатра и просто просмотра телевидения;

цифровые фото и видеокамеры, дополняющая аппаратура и оптическое оборудование для качественной фото- или видеозаписи, бытовая техника для кухни и ванной комнаты;

часовая продукция механического или электронного типа, содержащая различное количество функций.

Постановление 55

Существует исчерпывающий перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, и стоит иметь представление о том, с чем в магазин можно не возвращаться. На законодательном уровне такой процесс принят и описан Постановлением Правительства РФ от №55. В нем идет речь о следующих моментах:

• общие сведения о процессе осуществления покупки-продажи (кто является какой стороной, права);
• основные обязанности продавца;
• особенности продажи различных видов продукции;
• перечень, не подлежащий обмену и возврату.

Основной целью постановления является соблюдение баланса интересов продавца и потребителя. Все торговые организации должны осуществлять возврат и обмен товара в соответствии с данным нормативным документом. При этом сама процедура возврата должна быть открыта, доступна и понятна.

При каких условиях товар может быть обменян

Право потребителя на обмен товара закреплено в статье № 502 ГК Российской Федерации и статье № 25 Закона о «Защите прав потребителей».

В этих двух документах четко прописано, при каких условиях купленный товар может быть обменян в магазине:

• Товар должен быть новым, если покупатель успел попользоваться покупкой, обменять ее не представляется возможным.
• Товар находится в полной исправности, заводские ярлыки не срезаны, товарный вид не пострадал.
• Наличие товарного чека – желательное условие. Его наличие – неопровержимое свидетельство факта покупки товара в данном магазине, а также подтверждение его полной стоимости. Впрочем, его отсутствие – не повод отказать потребителю в его праве на возврат товара. Но с чеком эта процедура проходит быстрее.
• Возврат можно осуществить в течение двух недель после покупки. День приобретения товара не считается, отсчет начинается со следующего дня.
• Покупка не должна входить в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Этот список также определен законом.
• Приобретение не из списка технически сложных товаров.

Как происходит процедура возврата?

У покупателя несколько вариантов возврата товара. При этом выбирать вариант должен он, а не продавцы:

1. Можно провести обмен на аналогичный товар. Но при согласии покупателя.
2. Если на момент возврата товара у продавца нет аналогичного товара, следует сделать полный возврат стоимости товара, при этом происходит расторжение договора купли-продажи.
3. Аналогичного товара нет в наличии, но покупатель согласен ждать, пока он поступит в продажу. Как только товар поступит на склад магазина, продавец обязан известить об этом покупателя и произвести обмен товара.

Покупатель должен быть готов к тому, что ему придется заполнять соответствующую форму для возврата товара, писать требование. Вручить данный документ нужно представителям администрации торговой точки.

При этом не полениться и составить документ в двух экземплярах. У себя следует оставить копию, но потребовать, чтобы сотрудник магазина, принявший претензию, расписался на ней и поставил дату приема вашей претензии.

Можно отправить претензию письмом, но сделать это нужно заказной почтой с уведомлением. В этом случае вы будете извещены о получении вашего письма адресатом. Не поленитесь сделать опись вложения.

В случае решения о возврате средств, продавец обязан выполнить данное обязательство в течение трех дней.

Правовое урегулировании возврата продукции

Права клиента о замене  качественной покупки предусмотрен статьей 502 ГК РФ, а также статьей 25  ФЗ «О защите прав потребителей» («О ЗПП»).

По закону клиент вправе возвратить или заменить изделие на  такое же на протяжении 2-х недель после приобретения. Рассчитывается двухнедельный срок со дня, следующего за днем покупки.

Перечень качественных непродовольственных товаров, сдать или обменять которые нельзя, утвержден Постановлением 55 Правительства России от .

55 Перечень товаров дает исчерпывающий реестр категорий товаров, которые не подлежат возврату и обмену.  Продукты питания заменить или возвратить проблематично, хотя закон предоставляет покупателю такую возможность.

Какой товар не подлежит возврату по Закону № 2300-I?

Непродовольственные вещи и продукты питания можно вернуть обратно в магазин или компании-производителю, если покупателем будет обнаружен у товара существенный недостаток, препятствующий его использованию.

Например, продавец обязан заменить просроченную продукцию на свежую или вернуть заявителю деньги за покупку.

Большинство товаров соответствующего качества принимаются обратно продавцом, если они не подошли покупателю по какому-либо параметру (например, цвету или размеру), согласно 25 статье Закона № 2300-I. Но какие товары не подлежат возврату? Список, представленный ниже, поможет разобраться в данном вопросе.

В основной перечень вещей, которые не могут быть возвращены организации-продавцу, входят следующие категории товаров:

• предназначенные для личной гигиены (например, расчёски, зубные щётки);
• используемые в домашних условиях для профилактических и терапевтических целей (медикаменты, контактные линзы);
• парфюмерия и различные косметологические средства;
• трикотаж и швейные изделия (например, носки, чулки);
• вещи из текстиля (к данной категории относится шёлк, лён, хлопчатобумажные ткани, кружева и т. д.);
• кабельная и строительно-отделочная продукция (ламинат, проводка);
• бытовая химия;
• технически сложные устройства разных видов (наручные часы, мобильные девайсы);
• бытовая мебель;
• агрохимикаты и пестициды;
• изготовленные из полимерных материалов и контактирующие непосредственно с продуктами питания (пластиковая посуда, пищевая плёнка);
• ювелирные изделия, украшения из драгоценных металлов или камней;
• транспортные средства и различные агрегаты к ним (мотоциклы, автомобили, велосипеды, прицепы);
• различные товары растительного происхождения;
• огнестрельное и гражданское оружие, а также патроны и составляющие детали к нему;
• технические носители информации (книги, журналы, календари);
• животные.

Данный список установлен Постановлением Правительства РФ № 55 от года и актуален на настоящий момент.

Советуем материал: Сроки возврата товара в магазин.

Продовольственные товары

Законодательство РФ запрещает возвращение любых продуктов, употребляемых в пищу, если они обладают соответствующим качеством.

Продавец вправе принять обратно купленный ранее товар, если он был просрочен на момент совершения покупки, а также в случае несоответствия описания на упаковке её содержанию.

Технически сложные устройства

Постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года установлен список сложной бытовой техники и различных устройств, возврат которых возможен лишь в течение двух недель с момента осуществления покупки.

К сложным техническим устройствам относят:

• наземные транспортные средства (в том числе и для передвижения по снегу);
• летательные аппараты;
• оборудование для ведения сельского хозяйства;
• плавучий транспорт (яхты, лодки);
• компьютерную технику (ноутбуки, ПК);
• телевизоры;
• цифровые видео- и фотокамеры;
• холодильники;
• газовые и электрические плиты;
• духовые шкафы;
• мобильные телефоны;
• и другие устройства.

При этом для возврата важно соблюдение двух условий. Во-первых, девайс обязан иметь приемлемый внешний вид без следов использования. Во-вторых, пользователь должен обнаружить изъян, являющийся причиной возвращения девайса (в отдельных ситуациях недостаток обязан быть существенным).

Предметы широкого потребления

Процедура возврата одежды в магазин —

Возврат телефона в течении 14 дней — читаем тут.

Возврат лекарства в аптеку —

Благодаря перечисленным выше Постановлениям становится понятно, какие товары не подлежат возврату, если они обладают соответствующим уровнем качества. В представленном списке большая часть вещей относится к предметам широкого потребления. Среди них выделяют:

• косметику (тушь, пудру, различные крема и мази);
• посуду (пластиковую, стеклянную, металлическую и т. д.);
• некоторые тканевые изделия (носки, шёлковые вещи);
• комплекты мебели;
• материалы, используемые для отделки и строительства;
• парфюмерию;
• средства личной гигиены (парики, зубные щётки, ватные палочки);
• и т. д.

Закон о защите прав потребителя

Строгий список товаров, не подлежащих обмену и возврату, обусловлен тем, что определить его использование покупателем практически невозможно. Ни одна из сторон не сможет доказать, было ли использовано полотенце или нет. Кроме того, товар, имеющий оригинальную упаковку, после ее вскрытия невозможно продать.

Говоря о невозможности возврата, имеются в виду качественные непродовольственные товары. Несмотря на такие жесткие рамки, существуют случаи осуществления возврата, если товар:

• низкого качества;
• с истекшим сроком годности;
• с дефектом, который мешает использованию.

Закон о защите прав потребителя предусматривает возможность возврата в течение гарантийного срока. По такому закону потребители защищены от неприятных ситуаций случайной покупки некачественного товара и от нередких случаев мошенничества.

Права покупателя в таких ситуациях:

• исправление изъяна за счет продающей стороны или компенсация за их устранение в случае участия третьего лица (например, ремонт часов);
• снижение стоимости, которое устроит покупателя;
• обмен испорченного товара на аналогичный без дефектов;
• замена на аналогичный с пересчетом стоимости, если цена различна;
• возврат с получением полной суммы.

Непродовольственные товары, которые не подлежат возврату

Непродовольственный товар - реализуемый с целью удовлетворения разнообразных целей потребителя, не предусматривающий употребления в пищу. К непродовольственным товарам, которые не подлежат обмену и возврату, относятся:

• животные и растения;
• косметическая продукция;
• предметы личной гигиены (например, расчески, бритвы, салфетки);
• текстиль, который был продан по метражу (например, отрезок ткани, лента, кружева);
• ювелирная продукция;
• полиграфия (например, книги, открытки);
• бытовая мебель;
• чулочные изделия;
• строительно-отделочная продукция, продаваемая по метражу (например, линолеум, ковролин);
• трикотаж (например, полотенца, скатерти);
• предметы для хранения (например, пластиковые тарелки, контейнеры);
• метражная продукция (например, кабель, шланг);
• бытовая химия, в том числе агрохимикаты и пестициды;
• автомобили, прицепы и бытовые плавательные средства;
• гражданское оружие и патроны на него;
• технически-сложные изделия, с гарантийным сроком (например, фото и электроприборы).

Кроме того, отдельное внимание следует уделить списку медицинских товаров, вернуть которые также будет невозможно:

• средства для профилактики болезней;
• лекарственные препараты;
• уход для новорожденных;
• приборы медицинского назначения.

Почему некоторые товары не подлежат возврату?

Но не все товары можно вернуть, в предусмотренный для это двухнедельный срок. Даже если покупка полностью соответствует требованиям закона и соответствуют всем предъявляемым требованиям. Это происходит в силу потребительских свойств предмета покупки.

Одна из категорий невозвратных товаров – предметы личной гигиены. Вот ситуация для наглядности. Человек купил мочалку, но придя домой и хорошо ее рассмотрев решает, что она не слишком удобна в использовании и, вообще, жестковата. Но, вернувшись в магазин, он услышит отказ.

Такая же история со сложной техникой. Например, купил человек сотовый телефон и через день уронил в воду. После просушки телефон выглядит как новый и по внешним параметрам определить, что он был промочен – невозможно.

Магазин не в состоянии каждый раз проводить экспертизу и выявлять исправность аппаратуры. Именно по этой причине возврат такого товара невозможен.

Такой продукт можно сдать только в магазин комиссионной торговли, но уже по сниженной цене.

Исходя из всех этих параметров можно сделать вывод. Нельзя обменять или вернуть тот товар, в отношении которого нельзя доказать его полную целостность и исправность.

Продовольственные товары не подлежащие возврату и обмену

Из содержания статей 18 и 25 ФЗ N2300-I следует, что любые продовольственные товары нельзя вернуть в магазин, если они надлежащего качества и срок их годности в момент приобретения не истёк. Под надлежащим качеством в данном случае подразумеваются продукты, имеющие нормальный внешний вид и изготовленные в соответствии с действующими стандартами.

Возврат технически сложных товаров

Товары, произведенные с использованием технологий высокого уровня, объединены в группу - технически сложные изделия. Перечень данной группы, не подлежащий возврату, также составлен и утвержден законом (Постановление Правительства РФ от №924).

К ним относятся:

• аппараты воздушного перемещения, использующие двигатель внутреннего сгорания (например, вертолеты, самолеты с электродвигателем);
• авто, мото средства, использующие двигатель внутреннего сгорания или электроэнергию для движения по дорогам общего пользования (транспортные средства с электродвигателем);
• сельскохозяйственные автомобили и техника с использованием двигателя внутреннего сгорания или электродвигателем;
• транспортные средства с использованием двигателя внутреннего сгорания, эксплуатируемые для перемещения по заснеженному пространству;
• плавучие средства с использованием двигателя внутреннего сгорания (туристические, спортивные);
• навигаторы и любые беспроводные приборы связи, оснащенные сенсором и не менее двух технических функций;
• ПК, ноутбуки, системные блоки;
• струйные и лазерные МФУ;
• игровые приставки и оснащение для спутникового ТВ;
• цифровые видео и фотокамеры и оснащение для них;
• бытовая техника (например, холодильник, стиральная машина, кондиционер).

В данном случае возврат не осуществляется по причинам невозможности доказать его неиспользование.

Возможно ли вернуть продовольственные товары

Продовольственными считаются товары, которые можно употребить в пищу. В список продовольственных товаров, не подлежащих возврату, входят абсолютно все категории. Исключений нет ни для каких отдельных видов или подгрупп.

Продовольственные товары делят на условные пищевые подгруппы:

• растительного происхождения (например, крахмал, кондитерские изделия, крупа);
• животного происхождения (например, рыба, молоко, мясо);
• смешанного происхождения (чай, кофе, специи).

Подобный запрет обусловлен тем, что продукты питания имеют свойства портиться в определенных условиях, и тем самым в дальнейшем нанести вред здоровью человека. Качество здоровья человека напрямую зависит от качества употребляемой еды. Поэтому любой возврат будет поставлен под сомнение продавцом.

Однако, исключения все же существуют в рамках законодательства:

• несоответствующий вид и качество (например, несвежий хлеб, растаявшие конфеты);
• несоответствие принятым стандартам, предъявляемых определенным товарам;
• истекший срок годности.

СОВЕТ! Конечно, все магазины следят за своей репутацией и клиентским потоком, поэтому подобная процедура обычно осуществляется без проблем. Но и покупателю следует быть внимательным, выбирая товар и своевременно уведомить в случае его испорченности.

Технически сложная продукция

Перечень технических товаров, не подлежащих обмену и возврату,  установлен в 2011 году. Большинство изделий применяются повсеместно и ежедневно. Поэтому нужно знать, какие товары нельзя вернуть в магазин, чтобы не ошибиться при их приобретении. В перечень сложных товаров, не подлежащих обмену и возврату включены:

• Специальные аппараты для перемещения по воздуху (работающие на двигателе внутреннего сгорания – ДВС);
• Транспортные авто-мото- приспособления, функционирующие на ДВС или электроэнергии;
• Сельхоз техника (машины, оборудование) с электродвигателем или ДВС;
• Снегоходы и уборочная техника (ДВС);
• Спортивные (туристические, развлекательные) средства для перемещения по воде;
• Навигаторы или приборы для связи (бытовые), направленные на выполнение двух и более техзадач;
• Компьютерная техника (персональные компьютеры, ноут и нетбуки, системные блоки);
• МФУ, принтеры;
• Другие электротовары;
• Часовые изделия.

Перечень продовольственных товаров, неподлежащих возврату

Список не так велик, но знать его не будет лишним. Представленные здесь товары нельзя вернуть в магазин, список утвержден соответствующим правительственным документом:

• Продукты растительного происхождения. сюда вошли крупы, макароны, овощи – как свежие, так и замороженные, грибы, сахар.
• Не подлежат возврату продукты животного происхождения – молочная продукция, рыбная, яичная.
• Смешанного происхождения – масло, жиры, маргарин, майонез, кофе, чай, приправы, пряности, напитки – безалкогольные и алкогольные.

Но и здесь не обошлось без исключений. Этот товар можно вернуть, но при наличии грубых нарушений со стороны торговой точки или производителя, например:

• внешний вид товара ненормального качества, а увидеть это до вскрытия упаковки было невозможно – заветренная колбаса, засохший сыр.
• товар не соответствует нормативам надлежащего качества, предъявляемым к продуктам – мусор в чае, протухший продукт.
• истекший срок годности.

При наличии всех этих нарушений без раздумий обращайтесь в торговую точку, вам обязаны сделать возврат и вернуть деньги за некачественный продукт.

Список «непродовольственных» товаров, не подлежащих возврату и обмену

Товары, относящиеся к категории «непродовольственные», вернуть можно, но только те, которые не входят в список не подлежащих возврату. Постановлением N55 от установлен следующий перечень изделий, вернуть которые нельзя даже в течение 14 суток (опять же – при условии, что они качественные):

• косметические средства и парфюмерия;
• предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки и т. д.);
• отрезные текстильные изделия;
• мебель;
• ювелирная продукция;
• печатные издания;
• животные и растения;
• отделочные материалы, продающиеся по метражу;
• носочно-чулочные изделия;
• трикотаж (включая полотенца и постельные принадлежности);
• ёмкости для хранения пищевых изделий;
• бытовая химия;
• провода, кабели и прочая аналогичная продукция, измеряющаяся в погонных метрах;
• автомобили, суда, прицепная техника;
• гражданские оружие и амуниция;
• технически сложные приборы с определённым гарантийным сроком.

Список невозвратных товаров

Чтобы урегулировать отношения между покупателями и продавцами законодатели потрудилось составить список товаров, не подлежащих обмену и возврату в течение 14 дней.

Все позиции в этом перечне утверждены на законодательном уровне. И даже если товар ни секунды не находился в употреблении, его не примет ни один магазин.

Полный перечень прописан Правительством РФ в постановлении № 55. Последние поправки в него были внесены и январе 1998 года, на 2019 год список остается прежним:

1. Ни в коем случае не подлежат возврату лекарства, а также товары, предназначенные для использования в целях профилактики и лечения самостоятельно. Сюда входят средства по уходу за детьми (присыпки, мази и т.д.), линзы для очков, средства гигиены полости рта (зубная паста, ополаскиватель) также пополнили список невозвратных товаров. Медицинские инструменты, приборы и аппаратура (тонометры, градусники, глюкометры), предметы, выполненные из металла, резины, текстиля и других материалов.
2. Зубные щетки, бигуди, парики, заколки, расчески также не возьмут на возврат, так как это все является предметами личной гигиены.
3. Парфюмерно-косметический ассортимент тоже не примут в магазине. Чтобы покупатель мог осознанно сделать выбор подобной продукции, в таких магазинах есть стенды с тестерами, где можно опробовать продукт и решить, нужен ли он ему.
4. Осуществить возврат продукции, которая продается метражом, так называемый мерный товар, также не получится. В этот список вошли ткани – как натуральные, так и синтетические, ленты, тесьма, кружево, кабель, провод, шланги, шнуры, линолеум, ковровое покрытие, пленка, укрывной материал и многое другое, продаваемое метражом из цельного рулона. Причина понятна, нет никакой гарантии, что кусок в таком метраже кто-то захочет купить.
5. Швейные и трикотажные изделия в магазине также не примут. Этот список представлен чулочно-носочными изделиями, бельем, в том числе купальниками.
6. Имеется в списке невозвратных товаров и посуда. Но лишь та, что выполнена из полимерных материалов, другими словами, пластиковая, в том числе, предназначенная для одноразового применения. Пластиковые чашки, контейнеры, стаканы и прочее. Доказать, что посуду не использовали по назначению весьма сложно.
7. Не подлежат обмену и возврату товары из разряда бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. Доказать, что из упаковки не было отсыпано нужное количество препарата – невозможно.
8. Мебельные гарнитуры и комплекты также никто не примет на возврат. Причина та же – доказать, что мебелью никто не пользовался не получится.
9. Ювелирные изделия из драгоценных металлов. Они могут быть как без вставок, так и с вставками, выполненными из драгоценных, полудрагоценных и даже синтетических камней.
10. Не подлежат возврату автомобили и мотовелотовары, а также прицепы и номерные агрегаты, прилагающиеся к ним. Нельзя вернуть мобильные средства малой механизации, предназначенные для сельхозработ. Не получится вернуть прогулочные суда и плавсредства, предназначенные для бытового использования.
11. Нельзя вернуть в магазин технически сложный товар, на который установлен гарантийный срок. В этот перечень вошли деревообрабатывающие и металлообрабатывающие станки, предназначенные для использования в бытовых целях. Не получится вернуть электробытовые приборы и машины, газовое оборудование и устройства для бытовых нужд, электронные игрушки и электромузыкальные инструменты, факсимильную, фото-, видеоаппаратуру, телефоны, вычислительную и множительную технику, радиоэлектронную аппаратуру, часы.
12. Ни при каких условиях не примут на возврат оружие гражданское и части гражданского и служебного огнестрельного оружия, а также патроны к нему.
13. Не подлежат возврату представители флоры и фауны – цветы, хомячки, щенки и т.д.
14. Нельзя вернуть товар из разряда непериодической печати – книги, нотные издания, календари, брошюры, издания, выпускаемые на технических носителях информации – диски, кассеты.

Бывает так, что магазин, организуя акцию и продавая отдельный товар со скидкой, указывает, что он возврату и обмену не подлежит. На деле такое заявление противозаконно и ничем на законодательном уровне не подкреплено.

И если уцененный товар, приобретенный в рамках акции, окажется несоответствующего качества, его также можно вернуть.

В каких случаях невозможен возврат товара и почему?

Некоторые вещи не могут быть возвращены в магазин ни под каким предлогом. Это правило связано с потребительскими свойствами конкретного предмета или сложностью его конструкции.

Вам не подошёл данный товар по габаритам или цвету? Вернуть его уже не получится, если только не будет обнаружен существенный недостаток.

Например, в данный перечень запрещённых к возврату предметов входят средства личной гигиены. Покупатель приобрёл понравившуюся ему зубную щётку, дома вскрыл упаковку, но товар его не устроил из-за слишком жёсткой щетины.

При повторном обращении в магазин в возврате будет отказано, потому как зубной щёткой, бывшей в употреблении, нерационально пользоваться из-за соображений гигиены.

Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки?

Право потребителя, согласно которому он может обменять не устраивающий его товар, определяется статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

В них указано, что гражданину предоставляется возможность вернуть или заменить товар (если у продавца имеется аналог) до истечения 14 дней с момента сделки, причем день покупки в их число не входит.

Постановление 55 Правительства РФ, утвержденное 19 января 1998г., определяет и подтверждает список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

Данный перечень определяется как полный и продавцам не допускается изменение круга таких товаров. Стоит заметить, что продовольственные товары вернуть в магазин или заменить непросто, хотя в определенных случаях возможно.

Возврат вещей ненадлежащего качества

Появление списка товаров, которые запрещено обменивать или возвращать, повлекло за собой и отрицательный эффект в виде ситуаций, когда продавцы вешают предупредительные надписи о том, что вы не сможете поменять или вернуть их товар.

При этом нередки случаи, когда, пользуясь законодательными ограничениями, пытаются продать бракованный товар.

Эта статья закрепляет за покупателем при обнаружении факта приобретения некачественного товара ряд следующих прав:

• исправление изъянов товара за счет продавца или компенсация за их устранение путем обращения к третьим лицам;
• пропорциональное снижение стоимости приобретенного товара;
• обмен бракованного товара на аналогичный;
• замена некачественной продукции на идентичную от иного производителя с перерасчетом стоимости;
• возврат товара продавцу с получением денежных средств обратно.

В случае возникновения конфликта с продавцом при возврате товара стоит написать претензию. Как это сделать, можно прочитать здесь.